Politique de livraison

Homelivexa (ci-après dénommé « nous ») propose ses services de livraison exclusivement via sa boutique en ligne. Les présentes conditions décrivent les modalités de livraison des commandes, les délais de transport ainsi que les responsabilités associées.

1. Zone de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros (120 euros inclus), la livraison est gratuite. Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 euros, des frais de livraison fixes de 6,99 euros seront appliqués. Les frais applicables sont clairement indiqués lors du passage de la commande.

3. Heure limite de commande
Nos horaires en ligne sont du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET). Les commandes payées avant 17:00 (CET) sont prises en compte le jour même pour le calcul du délai de traitement. Les commandes passées après 17:00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvré suivant. En cas de jour non ouvré, le délai de traitement commencera à compter du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous procédons à son traitement et à l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai n’inclut pas la durée du transport.

5. Délai de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai total de livraison est estimé entre 8 et 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la commande parmi les prestataires suivants : DHL, UPS et La Poste. Le transporteur exact sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

7.Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation sera envoyé, contenant le numéro de commande, les informations de paiement et le transporteur. Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Trouver ma commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités
(1) Produits endommagés ou perdus : si vous constatez des dommages visibles ou une perte lors de la réception du colis, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après la livraison et fournir les éléments nécessaires afin que nous puissions vous assister.
(2) Modification ou annulation de la livraison : une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il se peut que les informations de livraison ne puissent plus être modifiées ou annulées. Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous indiquer les options possibles.
(3) Adresse de livraison et responsabilité : veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte. Toute conséquence liée à une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du client.

9. Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage lors de la réception. En cas d’emballage endommagé, déformé ou présentant une anomalie, veuillez le signaler au moment de la réception et nous contacter rapidement. Toute réclamation effectuée après la réception sans notification préalable peut affecter le traitement ultérieur.

10. Coordonnées
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 9676 KANFER CT, GAITHERSBURG, MD 20886, United States
Téléphone : +1 (585) 978-1712
E-mail : customer@homelivexa.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET)