Guide d'achat

Bienvenue sur Homelivexa (ci-après dénommé « nous »), nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d'achat. De la navigation des produits à la commande, au paiement, à la livraison et aux retours, voici un guide détaillé pour vous aider à effectuer vos achats en toute simplicité :

1. Naviguer sur le site

Sur le site de Homelivexa, vous pouvez facilement naviguer à travers une large gamme de produits, consulter les détails, les prix, les tailles et les options de couleur.

• Fonction de recherche : Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement les produits que vous recherchez.
• Filtre : Filtrez par catégorie, prix, etc., pour trouver plus facilement le produit qui vous convient.

2. Créer un compte

Pour rendre votre expérience d'achat plus pratique, vous pouvez créer un compte. Vous pourrez ainsi enregistrer votre historique de commandes, vos informations de paiement et profiter de recommandations personnalisées.

• Créer un compte : Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite et remplissez vos informations personnelles.
• Se connecter : Si vous avez déjà un compte, connectez-vous pour un paiement plus rapide et le suivi des commandes.

3. Ajouter des articles au panier

• Choisir un produit : Parcourez la page des produits, sélectionnez celui que vous souhaitez acheter, puis choisissez la taille, la couleur, etc.
• Ajouter au panier : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour ajouter des articles à votre panier. Vous pouvez consulter et modifier votre panier à tout moment.

4. Finaliser la commande et paiement

• Vérifiez votre panier : Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour voir vos articles, quantités et prix totaux.
• Saisissez vos informations : Si vous êtes un nouvel utilisateur, entrez votre adresse de livraison ; si vous êtes un utilisateur existant, connectez-vous pour préremplir vos informations.
• Sélectionner le mode de paiement : Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris Visa, Mastercard, JCB, etc.
• Confirmer la commande : Vérifiez les détails de la commande et de l'adresse, puis cliquez sur « Confirmer la commande » pour finaliser le paiement.

5. Livraison

• Zone de livraison : Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
• Frais de livraison : Livraison gratuite pour les commandes de 120€ (inclus) ou plus. Les commandes inférieures à 120€ sont soumises à des frais de livraison de 6,99€.
• Délai de traitement : Les commandes passées avant 17h00 (CET) sont traitées le jour même ; celles passées après 17h00 ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
• Durée estimée de livraison : 8 à 10 jours ouvrables.
• Transporteurs : DHL, UPS, La Poste.
• Plus d’informations : [Politique de livraison]

6. Annulation de commande

• Commandes dans les 48 heures : Vous pouvez annuler immédiatement votre commande et demander un remboursement.
• Commandes après 48 heures : Nous vous recommandons d'attendre la livraison et de suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement.
• Demande d'annulation : Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables et seront retournés via le mode de paiement d'origine.
• Plus d'informations : [Politique d'annulation de commande]

7. Retours et remboursements

• Période valide : Vous avez 45 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
• Conditions de retour : Problèmes d'apparence, de qualité, mauvaises odeurs, différences de couleur importantes, produit incorrect, retour sans motif.
• Procédure de retour : Contactez-nous par email ou téléphone, fournissez les informations de votre commande, la preuve de paiement, le motif du retour et des photos/vidéos pertinentes. Nous vous fournirons une adresse de retour. Vous devrez renvoyer le produit avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons au remboursement si le retour est accepté.
• Procédure d'échange : Contactez-nous par email ou téléphone, fournissez les informations de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, et des photos/vidéos pertinentes. Nous vous fournirons l'adresse de retour, vous devrez renvoyer le produit, et après inspection, nous expédierons un produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Étiquette de retour : À utiliser uniquement pour les retours autorisés, assurez-vous que l'étiquette soit bien visible sur le colis.
• Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables et retourné via le mode de paiement d'origine.
• Frais de retour : Si le produit présente des défauts de qualité ou n'est pas conforme, nous prendrons en charge les frais de retour ; dans le cas d'un retour sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.
• Plus d'informations : [Politique de retour et de remboursement]

8. Vie privée et protection des données

Toutes les données personnelles sont traitées conformément à notre [Politique de confidentialité].
Nous collectons, utilisons et stockons les données dans le respect des principes de sécurité et de confidentialité.
Le traitement des données sera également basé sur les principes juridiques suivants du GDPR :

• Exécution du contrat : Traitement des commandes et fourniture des services d'achat.
• Consentement explicite : Pour l'abonnement à la newsletter et les activités marketing.
• Obligations légales : À des fins fiscales, comptables et réglementaires.
• Intérêts légitimes : Pour améliorer l'expérience utilisateur et prévenir la fraude.

9. Service client

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Adresse : 9676 KANFER CT, GAITHERSBURG, MD 20886, United States
Téléphone : +1 (585) 978-1712
E-mail : customer@homelivexa.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET)

10. Autres informations

• Vérification des informations : Avant de confirmer votre commande, assurez-vous que l'adresse de livraison et les détails de la commande soient corrects.
• Conservation des preuves : Conservez vos confirmations de commande et vos reçus pour toute demande ultérieure.
• Problèmes ou questions : N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes.