Politique de retour et d'échange

Homelivexa (ci-après dénommé « nous ») propose ses produits exclusivement via sa boutique en ligne. La présente politique décrit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements. Tout colis retourné doit impérativement contenir l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine.

1. Délai de retour et d’échange
Le délai pour demander un retour ou un échange est de 45 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange
Dans le délai indiqué ci-dessus, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants : (1) le produit présente un défaut d’aspect ; (2) le produit présente un défaut de qualité ; (3) le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ; (4) le produit reçu ne correspond pas à la commande ; (5) retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour
(1) Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
(2) Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est acceptée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour. Lors du retour du produit, veuillez emballer soigneusement le produit avec l’ensemble des accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis l’expédier à l’adresse indiquée et attendre la réception ;
(3) Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour que nous vous avons fournie et attendre que nous recevions effectivement le colis ;
(4) Après réception du produit, nous procéderons immédiatement à son inspection. Si le produit est conforme à la situation signalée, le remboursement sera traité sans délai. Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange
(1) Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
(2) Après validation de la demande, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez placer le produit, accompagné de tous les accessoires, matériaux et de l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine, puis l’expédier à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;
(3) Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour désignée et attendre que nous recevions le colis ;
(4) Après réception et inspection du produit, si celui-ci correspond à la situation signalée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (y compris JCB, Mastercard et VISA). Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais
(1) En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous ;
(2) En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Responsabilité
Veuillez vous assurer que le produit retourné est complet, incluant le produit lui-même, les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour. Tout dommage résultant d’un emballage inadéquat peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. En cas de retard lié à des facteurs indépendants de notre volonté, nous ferons de notre mieux pour vous assister.

8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, échanges ou une commande spécifique, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 9676 KANFER CT, GAITHERSBURG, MD 20886, United States
Téléphone : +1 (585) 978-1712
E-mail : customer@homelivexa.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET)